FAQ

ORYVION.SHOP

🧾 1. Commandes & Paiements

Q : Comment passer une commande sur ORYVION.SHOP ?
R : C’est simple ! Choisissez le ou les produits qui vous plaisent, cliquez sur « Ajouter au panier », puis suivez les étapes de paiement sécurisées. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et Mobile Money (selon votre pays). Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL sécurisé.

Q : Est-ce que mes informations bancaires sont protégées ?
R : Oui, totalement. Vos informations de paiement sont chiffrées et sécurisées. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

🚚 2. Livraison & Suivi

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon la destination :

• Cameroun et Afrique : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe / Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrés

• Autres régions : jusqu’à 20 jours ouvrés maximum

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
R : Contactez notre service client via l’adresse support@oryvion.shop ou via WhatsApp au +44 7460 723239. Nous enquêtons rapidement avec notre service logistique.

🔄 3. Retours, Échanges & Remboursements

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, tant que l’article est neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Q : Comment se déroule le remboursement ?
R : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, les frais sont pris en charge par ORYVION.SHOP.

🛒 4. Produits & Qualité

Q : Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
R : Oui, les photos reflètent fidèlement les produits que nous livrons. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage ou votre écran.

Q : Proposez-vous des garanties sur les produits ?
R : Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec des photos à l’appui.

Q : Vos produits sont-ils authentiques ?
R : Absolument ! ORYVION.SHOP sélectionne uniquement des articles de qualité certifiée et provenant de fournisseurs vérifiés.

📦 5. Service Client & Contact

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire à support@oryvion.shop ou nous joindre sur WhatsApp au +44 7460 723239.
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT+1).

Q : Où est basée votre entreprise ?
R : ORYVION.SHOP est édité et géré par nom ltd,
Bureau 2178, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, Royaume-Uni, E6 2JA.

💬 6. Autres Questions

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat.

Q : Proposez-vous des réductions ou des offres spéciales ?
R : Oui, régulièrement ! Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.